Human-centered design

« Pour qu’un service soit effectif, il faut qu’ils soit envisagé du début à la fin: de sa promotion à la façon dont il est délivré. Pour qu’un service ait l’impact désiré, il est essentiel d’avoir une connaissance poussée des personnes à qui ce service est destiné – pas seulement ce dont ils ont besoin et désirent, mais aussi les limites qu’ils rencontrent, ce qui les motivent, et ce qui est important pour eux. »

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